Polityka zwrotu kosztów
Obowiązuje u nas 14-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od otrzymania towaru, aby zgłosić chęć zwrotu.
Aby zakwalifikować się do zwrotu, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został dostarczony – nie może być używany ani otwierany w sposób wpływający na jego stan handlowy, musi posiadać oryginalne opakowanie oraz komplet etykiet. Wymagany jest również dowód zakupu (np. numer zamówienia, potwierdzenie zamówienia lub faktura).
Aby zainicjować zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem: kontakt@ego-mikrocement.pl.
Zwroty należy odesłać na adres:
Paulina Nowak
ul. Josepha Conrada 3C/23
01-922 Warszawa
Polska
Koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem ani zwrotów wysłanych bez wcześniejszego kontaktu.
Uszkodzenia i problemy
Po otrzymaniu zamówienia prosimy o jego niezwłoczne sprawdzenie. W przypadku uszkodzeń, wad lub otrzymania niewłaściwego produktu należy skontaktować się z nami jak najszybciej, abyśmy mogli ocenić problem i zaproponować rozwiązanie.
Wyjątki – produkty niepodlegające zwrotowi
Nie przyjmujemy zwrotów następujących produktów:
- produkty przygotowywane na indywidualne zamówienie, w tym w szczególności mikrocement barwiony na życzenie klienta (dobór koloru, mieszanie pigmentów),
- produkty używane lub otwarte,
- produkty, które utraciły swoją pierwotną wartość handlową.
Powyższe produkty traktowane są jako sprzedaż ostateczna i nie podlegają zwrotowi.
Zwrot nie przysługuje również w przypadku uszkodzenia produktu wynikającego z niewłaściwego użytkowania.
W razie wątpliwości dotyczących konkretnego produktu prosimy o kontakt przed dokonaniem zakupu.
Wymiany
Nie prowadzimy bezpośrednich wymian produktów. W przypadku chęci zmiany produktu należy dokonać zwrotu (jeśli jest możliwy) i złożyć nowe zamówienie.
Prawo odstąpienia od umowy (UE)
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Prawo to nie dotyczy produktów przygotowywanych na indywidualne zamówienie, w tym produktów barwionych na życzenie klienta.
Zwroty środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię o jego akceptacji lub odrzuceniu.
W przypadku akceptacji zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności w ciągu maksymalnie 10 dni roboczych.
Koszt pierwotnej dostawy nie podlega zwrotowi (jeśli dotyczy).
Należy pamiętać, że bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.
Jeśli od momentu akceptacji zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem: kontakt@ego-mikrocement.pl.